5 lecții de învățat din experiența companiilor românești din lanțul de aprovizionare în criza COVID-19

Concluziile webinarului „Logisticienii, COVID-19 și Efectele deglobalizării”, 25 iunie 2020

Pandemia de coronavirus a schimbat modul în care companiile din lanțul de aprovizionare gândesc procesele existente și își planifică resursele. Mai mult decât orice, acest eveniment neprevăzut a scos la lumină vulnerabilitățile și, în unele cazuri, punctele forte ale jucătorilor de pe piața de logistică din întreaga lume.

Cel mai recent webinar organizat de Smart ID România, Asociația ARILOGH și Factory 4.0 a reunit, sub tematica „Logisticienii, Covid-19 și efectele deglobalizării” specialiști din segmente diferite ale industriei logistice din Romania pentru a dezbate, acum când lucrurile sunt încă proaspete, impactul crizei Covid-19 în activitatea companiilor lor.

Adriana Pălășan (Președinte ARILOG și CEO Supply Chain Management Center), Sorin Ionașcu (Territory Manager – Zebra Technologies), Răzvan Marinescu (Managing Director KLG Europe & CEO Simplify), Nicu Boangiu (CTO Smart ID Romania), Marian Coman (Chief Automation Officer at Smart ID Dynamics) și Daniel Nicolae (Co-founder & Managing Partner Innoship) au discutat despre elementele cu impact negativ, despre lecțiile bune învățate în primele luni ale acestui an, dar și despre cum ar putea companii similare să răspundă mai bine în alte situații de criză.

Tendință de urmat: Regionalizarea resurselor

Cei peste 25 de ani de experiență activă în supply chain management au ajutat-o pe Adriana Pălășan să urmărească trenduri și să identifice mai bine vulnerabilitățile companiilor din lanțul de aprovizionare.

Adesea, la apariția unui factor perturbator care blochează depozitul, managerii au tendința de a căuta sursa problemei doar în depozit. Adriana este însă de părere că este necesară trecerea dincolo de granițele logisticii. Cauza blocajului o reprezintă problemele existente în fiecare verigă din supply chain.

De aceea, companiile care reușesc sunt cele care înțeleg rapid noile conjuncturi, care au viziune și strategie pe termen mediu și lung și o suficientă experiență pe piață, din care rețin ceea ce le este de folos pentru a se replia la timp.

Lichiditățile sunt iarăși un subiect dureros. Pentru companiile mici și medii, cum sunt IMM-urile, acest aspect s-a dovedit hotărâtor în 2020. În condițiile în care programele de ajutor de stat sunt blocate din lipsa normelor de aplicare, ceea ce face ca băncile să nu elibereze capitalul promis, unii furnizori și-au oprit activitatea în martie. Iar acum, au dificultăți în a recupera și nu se mai pot adapta cererii din lanțul lor.

Câștigătorii au fost cei care au avut suficiente lichidități sau care și-au refăcut strategia financiară imediat la începutul crizei, oferind plata la 3 zile, în loc de plata la 60 de zile, pentru a-și menține competitivitatea.

COVID-19 nu este singura problemă cu care se va confrunta sectorul logistic. „Atunci când nu e Covid, sunt ploile, greve sau tulburări sociale”, a observat Adriana Pălășan. De aceea, maturitatea companiei joacă un rol esențial. Companiile tinere, fără experiență sau care nu au avut provocări majore de rezolvat până acum, au luat poate decizii corecte, dar fără aplicare pe termen mediu și lung.

Există totuși și rezolvare? Da, soluțiile alternative. Până acolo însă, nu trebuie ignorate resursele umane.

„Un element mai puțin vizibil, dar care se simte în logistică: nivelul doi de management a crescut mai puțin decât liderii. Suflul de entuziasm, elementul de risc pe care și-l asumă, deciziile rapide sunt luate cu întârziere sau deloc. Acestea sunt vulnerabilități cu efecte negative”.

Trebuie luate în considerare două aspecte: automatizarea, sau mai bine zis lipsa ei, și legislația de resurse umane deficitară.

Adriana a punctat faptul că, și în 2020, mai sunt încă mari companii multinaționale care pregătesc comenzile cu creionul și hârtia, care nu au integrat sistemele client-furnizor și, în consecință, nu au o vizibilitate asupra întregului lanț de aprovizionare. Rezultatul este un serviciu ineficient, reflectat în calitatea scăzută la clientul final.

În ce privește resursele umane, legislația curentă nu ajută sectorul logistic care, în mod tradițional, se confruntă cu dese variabile – restrângeri, expansiuni, variații ale forței de muncă. Restricțiile din 2020 au pus o piedică suplimentară într-un context deja dificil de administrat.

Cu ce rămânem din această criză? Regionalizarea resurselor

Sursele de aprovizionare au fost poate una dintre cele mai mari provocări ale crizei curente și au venit să sublinieze o tendință remarcată în studii recente efectuate de Asociația germană de logistică – aducerea cât mai aproape a producției.

China a fost și rămâne punctul principal în resursele logistice. Dar, se remarcă faptul că tot mai multe companii își refac strategiile pe această nișă. In-shoring-ul este acum răspunsul pe care logisticienii îl dau întrebării „cum putem deveni mai agili” nu doar pentru această perioadă, ci în oricare altă situație în care intervine un element perturbator. Iar România poate juca un rol important în zonă, crede Adriana.

La fel, refacerea activului uman reprezintă o prioritate. Trecerea de la magazinele tradiționale la omnichannel justifică investițiile în profesionalizarea personalului și orientarea către flexibilitate și agilitate.

În concluzie, este nevoie de vizibilitate în întreg lanțul. Iar asta se face doar cu digitalizare, un principiu aplicat de Toyota încă de acum 50 de ani și care a rămas valabil și azi.

„90% din activitate se face cu ajutorul sistemelor automatizate, iar 10% este reprezentat de expertiza umană care validează procesele automatizate”.

 

„Learn by doing” – Povestea de pandemie KLG Europe

Pentru Răzvan Marinescu, directorul KLG Europe și CEO Simplify, un start-up al KLG focusat pe e-fulfillment și soluții end-to-end pentru business online, pandemia de coronavirus poate fi sumarizată în 3 etape și tot atâtea lecții de învățat.

Ca și Adriana Pălășan, Răzvan a aflat încă de la începutul crizei cât de vulnerabilă este resursa umană în cadrul lanțului de aprovizionare și cât de importantă este automatizarea prin inovație într-o perioadă „normală” pentru eficientizarea, optimizarea și creșterea productivității în orice situație.

Teamă. Damage mitigation. Oportunități – cele trei aspecte cheie care definesc impactul crizei asupra activității KLG Europe.

Într-o primă fază, compania a reacționat puternic emoțional, îndreptându-și atenția către siguranța oamenilor și introducerea unor proceduri noi pentru igienizarea și dezinfecția spațiilor de lucru, dar și pentru impunerea regulilor de distanțare socială.

Aici și-a făcut simțită prezența și prima vulnerabilitate – „Distanțarea socială a limitat flexibilitatea, așa încât am recurs la rotirea resurselor între proiecte și componente”. A fost nevoie și de ajustarea programului de lucru al angajaților, chestiune sensibilă în sectorul logistic (și nu numai).

Primele două săptămâni au venit și cu cea mai importantă lecție pe termen lung – work from home funcționează fără impact asupra eficienței echipei. Deși procedura fusese introdusă încă din 2019, abia în acest an compania a fost obligată să o extindă la întregul personal.

Acum, toți angajații care nu lucrează în depozite, pot lucra de acasă, prin rotație, 20% din timpul de lucru, în condițiile unei distribuții egale a conceputului work from home la nivelul echipei.

Damage mitigation s-a făcut pe principiul „învățăm pe măsură ce facem” (learn by doing). Răzvan a confirmat astfel una dintre vulnerabilitățile lanțului logistic punctate de Adriana – lichiditățile companiei.

KLG Europe s-a numărat printre câștigătorii acestui capitol, compania deținând deja suficiente resurse care să îi permită să se replieze chiar și în condițiile în care unii dintre cei mai mari clienți au notificat întârzieri în plata facturilor.

Maturitatea companiei și-a pus accentul și pe abordarea din faza 3. „Nu toată lumea pierde într-o criză”, a observat Răzvan Marinescu, iar pentru compania pe care o conduce, oportunitatea în această criză o reprezintă achizițiile și fuziunile cu companii care să-i completeze portofoliul de servicii.

Faza 3 s-a concretizat și cu un proiect „Phoenix” ale cărui puncte cheie au fost:

  • digitalizarea și inovația în procesele companiei
  • lansarea de produse noi (în doar câteva luni, KLG Europe a lansat ro – simplificare a operațiunilor din lanțul logistic, LCL solutions – nișa dedicată serviciilor de ocean freight, care s-a dovedit o carte câștigătoare din punct de vedere al rezultatelor financiare, și a introdus distribuția FMCG, către HoReCa și TT – traditional trade)
  • creșterea implicării angajaților, prin implementarea soluției OfficeVibe

Răzvan recunoaște și o greșeală importantă pe care compania a făcut-o în special în prima parte a crizei – lipsa de comunicare cu echipa. Noua abordare, care presupune comunicare permanentă a ideilor și statusului companiei către angajați și implicarea lor activă, inclusiv prin finanțarea ideilor bune, va rămâne pe termen lung în strategia companiei.

Chiar și companiile mici și medii pot beneficia de soluții inovatoare end-to-end

De departe cele mai afectate companii în această criză au fost IMM-urile, și în special companiile din lanțul logistic care nu au avut implementate soluții WMS clasice, a căror durată de implementare și cost asociat este adesea peste capacitățile financiare ale majorității companiilor mici și mijlocii.

Pe acest segment, Smart ID a identificat o oportunitate care să ofere o soluție de accesibilitate și integrare end-to-end a proceselor din depozite companiilor care în mod natural nu au acces la aceste soluții – WMS în cloud.

Nicu Boangiu este Chief Technology Officer în Smart ID Romania și arhitectul celor mai importante implementări de soluții dezvoltate în Romania pentru companii internaționale care activează în medii intensive de lucru precum logistică, producție, retail, utilități, sănătate.

Alături de colegii săi, Nicu a remarcat tendința principală a acestei perioade – situația a impus e-commerce. În România numai, se preconizează o creștere de 28% a segmentului de ecomm în 2020 și o creștere de peste 70% pentru următorii 3 ani.

În aceste condiții, companiile care vor să crească trebuie să:

  • reinventeze operațiunile
  • optimizeze costurile
  • adopte modele noi de business in cloud – pentru rapiditate, flexibilitate, scalabilitate și securitate

„Te adaptezi sau dispari. Așa se va întâmpla și cu digitalizarea”, este convins Nicu Boangiu.

Cum se traduce însă SmartID WMS în activitatea companiilor din lanțul logistic?

În principal, facilitează reducerea costurilor. Apoi, permite automatizarea proceselor, ținând cont de factori importanți ca variația nevoilor de fortă de muncă și lipsa personalului calificat. Nu în cele din urmă, SmartID WMS înseamnă digitalizare – vizibilitate end-to-end, date accesibile și de încredere, din întregul lanț logistic.

Soluția în cloud se diferențiază pentru că, spre deosebire de WMS-ul clasic, are un timp foarte scurt de punere în funcțiune. Practic, chiar și până la finalizarea formalităților oficiale, orice companie poate testa, în trial, modul în care fluxurile ei specifice sunt acoperite de funcționalitățile standard ale soluției.

Soluția în cloud integrează deja cele mai avansate tehnologii ce permit eliberarea mâinilor operatorilor și, mai important, diminuarea erorilor, umane sau chiar tehnologice.

WMS în cloud include procese de automatizare de complexitate ridicată, fără investiții majore și, mai mult, permite accesul de pe terminalul mobil, pentru procesele mai puțin intensive sau în depozitele în care ritmul de activitate nu este foarte ridicat.

Pentru că flexibilitatea este esențială, SmartID WMS in Cloud include, din start, nivele diferite de tehologii – module standard, module avansate, aplicații externe (integrabile prin API), dar și module de automatizări de tip add-on (Warehouse Control System).

Marian Coman, Chief Automation Officer at Smart ID Dynamics, a explicat, pe scurt, modul în care WCS controlează centralizat funcționarea sub-sistemelor din depozite.

”RFID (cu ajutorul dispozitivelor Zebra Technologies), Pick to Light, Pick by Voice, cântărire în flux, inspecție vizuală (sortarea după formă și/sau culoare, dar mai ales inspecția 3D al cărei obiectiv este înlocuirea operatorilor umani cu brațe robotizate), interfață cu sisteme automate de transport AGB, automatic storage in retrieval” sunt doar câteva dintre tipurile de automatizări avansate de care beneficiază o companie care folosește componenta de Warehouse Control a soluției SmartID WMS în cloud.

Oricare este modul de integrare, fie că presupune dezvoltarea de la zero a soluției sau dezvoltarea sistemelor existente din depozit, Smart ID WMS va avea ca rezultat o trasabilitate în timp real a proceselor, element critic în situațiile de criză în care reacțiile agile, rapide, pot face diferența între supraviețuirea sau dispariția unei companii.

Câteva dintre componentele sistemului WMS se bazează pe tehnologii inovatoare de ultimă generație și aduc plus valoare în orice depozit: Pick by Voice, Pick by Light și RFID.

Trebuie spus că nu toate procesele suportă implementarea Pick by Voice”, subliniază Nicu Boangiu. „Nivelul de câștig în viteză / productivitate se poate observa după analiza procesului respectiv, dar de regulă Pick by Voice se pretează volumelor mari pentru că permite prelucrarea unui număr mai mare de comenzi în același timp”.

Pe scurt, Pick by Voice are avantajul flexibilității și mobilității, în timp ce Pick by Light oferă viteză de reacție și automatizare mult mai bună.

Noua tehnologie RFID este utilizată în automatizarea proceselor din multiple sectoare industriale, nu doar în logistică și este pretabilă acolo unde nu e posibilă utilizarea codului de bare.

În dezbaterea conceptului remote, Nicu a arătat că nu se pote face packing și automatizare remote. Pentru acestea este necesar în continuare mixul de resurse – procese automatizate, completate de resursa umană – care permite maximizarea continuității operațiunilor.

Cea mai mare vulnerabilitate a lanțului logistic?

„Indiferent de soluție (on premise sau in cloud), acuratatețea datelor e o provocare la fel de mare”. Toți speakerii webinarului sunt de aceeași părere când vine vorba de modul în care sunt gestionate datele în lanțul de aprovizionare. Pentru unele probleme există deja soluții, printre ele numărându-se măsurarea volumetrică.

Adeseori, însă, automatizarea și digitalizarea proceselor presupun timpi importanți pentru curățarea datelor, fiind necesare re-măsurarea sau reintroducerea corectă a datelor.

Tocmai de aceea soluțiile de automatizare a proceselor din depozit create de SmartID includ o componentă complexă de validare și notificări avansate pentru a reduce la minimum erorile.

 

Provocări în automatizarea centrelor logistice – Studiul de caz BAT România

Chiar este posibilă trecerea de la Greenfield la automatizarea unui depozit de intralogistică, cu un sistem de Pick & Pack cu acuratețe de 99,9%? Da, este răspunsul echipei SmartID, care a rezolvat cu succes provocările proiectului de automatizare a centrului logistic BAT România.

Proiectul pe scurt

Conformarea cu legislația europeană în materia trasabilității produselor din tutun a fost triggerul proiectului care a trebuit să ofere soluții mai multor probleme:

  • prioritizarea comenzilor în funcție de durata transportului
  • spațiu limitat
  • respectarea timpului de livrare prestabilit (maxim 16 ore)
  • asigurarea unui grad de acuratețe de 99,9% a procesului Pick & Pack
  • gestionarea unor volume mari de produse, cu respectarea componentei de validare impusă prin normele europene
  • colaborarea între echipe multiple, atât la nivel local, cât și la nivel internațional, de ambele părți (client și furnizor)

Află detaliile proiectului BAT într-o sesiune 1 la 1 cu expertul SmartID

MotionWorks Proximity sau cum a transformat Zebra Technologies o problemă internă într-o soluție inteligentă

Chiar și companiile mari din zona de tehnologie inovatoare dedicată segmentului logistic dețin depozite pentru propriile lor produse. Astfel că, în martie 2020, Zebra Technologies a descoperit că cea mai simplă modalitate de a face față unei crize este să dezvolți propria soluție la problemă.

Ca și alte companii, Zebra a trebuit să își adapteze propriile procese la noile reguli de distanțare socială, așa au realizat că ceea ce este valabil pentru ei poate fi valabil și pentru fabrici, centre logistice, magazine mari sau sectorul automotive aflat pe punctul de a-și relua activitatea.

MotionWorks Proximity este cea mai nouă soluție inteligentă creată de Zebra, dedicată siguranței în zonele de lucru, pentru monitorizarea și impunerea respectării regulilor de distanțare socială.

Aplicația funcționează pe device-uri selectate din gama dispozitivelor mobile Zebra, care rulează sistemul de operare Android, și pune la dispoziție patru componente principale:

  • Proximity Events – raportări și impunerea respectării regulilor de distanțare socială
  • Contact tracing – Identificarea și izolarea personalului potențial contaminat
  • Alerte de proximitate – Alerte / Prevenirea contactelor cu personalul contaminat
  • Dezinfectarea echipamentelor – Curățare și protecție

Utilizarea aplicației este foarte simplă și intuitivă.

Sorin Ionașcu, Territory Manager – Zebra Technologies, explică pe scurt: „Folosirea unui dispozitiv Zebra nu se poate face fără o dezinfectare inițială, iar identificarea fiecărui angajat se face prin coduri individuale (pentru respectarea GDPR)”.

Datele de identificare sunt centralizate în cloud, în dashboard-uri de analiză, însă sistemul nu reține nicio informație cu caracter personal, ci doar coduri unice (cum ar fi ID-ul de angajat), ceea ce permite o funcționare eficientă și conformă a aplicației.

Ca și alte soluții Zebra, și MotionWorks Proximity este foarte flexibilă, astfel că fiecare companie își poate defini procesele proprii și procedurile specifice zonelor de lucru dintre cele mai diverse (închise/deschise, spații comune etc.)

Folosind tehnologia WiFi, aplicația monitorizează apropierea angajaților într-un interval de timp dat și alertează progresiv angajații care depășesc un timp maxim de proximitate și impune distanțarea creând un sistem de tip arbore al angajaților. Pentru a evita generarea de alerte inutile, aplicația ține cont de fluxurile de lucru definite și utilizează un sistem de alertare bazat pe semnale audio și vibrații.

MotionWorks Proximity poate fi instatalată pe oricare dintre scannerele mobile Zebra suportate. În cazul personalului non – critic din depozite, care nu utilizează în mod necesar scannerele mobile, Zebra propune utilizarea versatilă a dispozitivului EC30 cu funcție dublă – task management și suport pentru aplicația monitorizare a respectării regulilor de distanțare socială.

MotionWorks Proximity este disponibilă prin Smart ID, partenerul Zebra Technologies în România.

La limita lanțului logistic – administrarea contractelor de curierat

Cu o prezență pe piața românească de mai puțin de 1 an, start-up-ul românesc Innoship are deja peste 25 de clienți și o soluție inovatoare – SaaS Delivery Management System – pentru retailerii care vor să administreze mai simplu contractele de curierat.

Daniel Nicolae, unul dintre cei patru fondatori și Managing Partner Innoship numește platforma un agregator al opțiunilor de livrare, concepută ca o interfață între componentele lanțului logistic și companiile de curierat.

Soluția se integrează cu platformele de e-commerce, cu soluțiile WMS (ca cele dezvoltate de SmartID) și cu platformele de fulfillment, pentru a oferi clientului final posibilitatea de a beneficia de cel mai bun și mai rentabil serviciu de transport la orice comandă.

Cât ești dispus să plătești mai mult pentru un serviciu mai bun de curierat? Ca să răspundă acestei întrebări, în timp real, Innoship analizează performanța fiecărei companii de curierat cu care un retailer are un acord de transport, ținând cont de variabile precum timpul de livrare per comandă, kilometri suplimentari, timp de preluare, timp de livrare, pondere livrări efectuate la timp versus livrări ratate, dar și motivele pentru care anumite livrări nu s-au efectuat conform termenilor agreați.

Toate informațiile centralizate într-un dashboard intuitiv permit companiei de e-commerce să își ajusteze politicile de transport, dar și costurile, astfel încât serviciul final să fie întotdeauna de calitate, indiferent că există sau nu o criză globală în desfășurare.

5 idei de reținut pe viitor pentru companiile din lanțul logistic

  1. Digitalizarea și automatizarea proceselor, până la un procent de 90%, oferă agilitate și rapiditate în răspunsul companiei, atunci când apare un factor perturbator
  2. Strategiile pe termen mediu și lung sunt esențiale și permit adaptarea modelului de business la provocări de orice tip
  3. Resursa umană este extrem de valoroasă. Investiția în reprofesionalizare și implicarea activă a angajaților în viața companiei sprijină crearea unor companii puternice și competitive.
  4. Vulnerabilitățile pot aduce, de multe ori, oportunități de business, iar maturitatea companiei va fi decisivă în maximizarea oportunităților
  5. Te adaptezi sau dispari. Nu există soluții general valabile. Companiile de succes învață din propriile greșeli și evoluează prin inovație.

 Compania ta este pregătită pentru următoarea criză?

Protejat: Smart ID România implementează un concept unic în retailul din România

Acest conținut este protejat cu parolă. Pentru a-l vedea, te rog să introduci parola mai jos:

Trendurile în retail pentru 2020 aşa cum s-au văzut la NRF 2020 Vision. De ce au nevoie retailerii pentru a reuşi

Au trecut doar două săptămâni din mult aşteptatul an 2020 şi în retail deja a început goana după noi idei. Din nou, Statele Unite deschid drumurile cu NRF 2020 Vision, evenimentul anual al Federaţiei Naţionale de Retail organizat la New York.

După cum era de aşteptat, inteligenţa artificială, realitatea augmentată şi alte inovaţii din domeniul roboticii, special concepute pentru sectorul de retail, au fost temele principale ale evenimentului şi s-au aflat în centrul atenţiei presei. Dar, în mijlocul tuturor, a apărut un element interesant: atenția îndreptată către experiența de angajat în retail, în egală măsură cu atenția acordată experienței cumpărătoilor.

Colegii noştri, Daniel Boangiu şi Gabriel Georgescu, au surprins câteva dintre cele mai importante idei de la NRF 2020 Vision, care au potenţialul de a transforma sectorul de retail în întreaga lume.

Retailul a intrat într-o „eră intens tehnologizată”

 În discursul de deschidere a NRF 2020 Vision, directorul general al Microsoft, Satya Nadella, a subliniat încă o dată importanţa adoptării tehnologiei în sectorul de retail.

„Fiecare companie va trebui să își definească propria intensitate tehnologică” a arătat Nadella, subliniind cât de important este pentru fiecare retailer să îşi găsească propria formulă de digitalizare a magazinelor şi lanţului de aprovizionare.

Companiile din retail au la dispoziţie o multitudine de opţiuni, adaptate la dimensiunile fiecăreia.

În acest an, toate privirile au fost atrase de robotul SmartSight de la Zebra care poate scana rafturile şi comunica situaţia stocurilor personalului uman. Robotul foloseşte tehnologia Zebra pentru mobilitatea întreprinderilor, EMA50, care combină vizualizarea computerizată, învăţarea automată şi automatizarea fluxului de lucru, toate acestea având ca efect, după cum se afirmă, o creştere la 95% a disponibilităţii produselor.

Pentru operatorii umani, folosirea robotului înseamnă economisirea a 65 de ore de inventar manual pe săptămână. În schimb, tot acest timp poate fi folosit de angajați pentru a interacţiona cu cumpărătorii, un aspect care a devenit din ce în ce mai important în ultimii ani, mai ales în cazul magazinelor fizice.

„Beneficiind de vasta experienţă a Zebra în domeniul aplicaţiilor pentru retail şi a poziţiei sale de lider de piaţă de peste 50 de ani, SmartSight permite magazinelor fizice să îşi mărească performanţa prin faptul că informează în mod autonom personalul cu privire la măsurile corective care trebuie luate pe baza situaţiei de la raft şi, în acelaşi timp, degrevează personalul care se poate ocupa mai bine de clienţi”, arată Joe White, vicepreşedinte şi director general Enterprise Mobile Computing, Zebra Technologies. Conform anunţului făcut de Zebra, numai în Statele Unite își vor începe activitatea 10.000 de roboţi SmartSight în magazinele Office Depot. Colaborarea dintre cele două firme nu se limitează însă, la atât.

Office Depot a adoptat şi tehnologia de realitate augmentată de la Zebra pentru managementul depozitelor. Display-ul frontal simplifică activitatea personalului şi vine în ajutorul companiilor care au dificultăţi în instruirea noilor angajaţi şi optimizarea operaţiunilor din depozit.

 

Mai multă putere și inteligență, la dispoziţia personalului din retail

 Rămânem în același domeniu și observăm că, la NFR 2020, oamenii s-au aflat mai mult decât de obicei în centrul atenţiei – clienţi şi angajaţi deopotrivă. În Statele Unite, Walmart este cel mai mare angajator, cu 2,2 milioane de angajaţi. Acelaşi trend se remarcă şi pe piaţa din România, Profi şi Kaufland clasându-se pe primele locuri în topul celor mai mari angajatori.

Pe fondul problemelor legate de retenţia personalului şi instruirea acestuia, retailerii sunt forţaţi să îşi reanalizeze strategia la acest capitol. Angajaţii nu sunt interesaţi doar de salariu, ci şi de un loc de muncă mai bun. Sau, aşa cum arăta John Furner, noul director general al Walmart, în comunicarea sa de la NFR 2020 intitulată „De ce joburile din retail pot fi joburi bune”, „oamenilor trebuie să li se ofere o cale şi posibilităţi de a învăţa, a se instrui şi a se dezvolta”.

Pe scurt, pentru a se dezvolta, retailerii trebuie să se preocupe şi de oameni. Salariul este încă un factor decisiv, dar nu rezolvă problema retenţiei personalului. Acesta este un aspect unde tehnologia poate avea un rol important.

„Joburile se transformă. Cu câteva săptămâni în urmă, eram într-un magazin Walmart unde funcţionează această minunată opţiune de ridicare a produselor, click-and-collect. În acest departament lucrează peste 60 de oameni. Acum cinci ani aceste joburi nici nu existau”, a adăugat Furner.

Inovaţiile precum ochelarii inteligenţi de la Zebra, casele fără casier şi soluțiile de eliminare a cozilor la casele de marcat au rolul de a ajuta angajaţii să îşi desfăşoare activitatea mai bine, mai rapid şi să aibă un nivel mai ridicat de satisfacţie.

Şi în materie de software, opţiunile pentru supermarketuri au evoluat enorm, în special în ce privește mobilitatea şi interacţiunea. Un exemplu în acest sens sunt soluţiile de la NCR, companie care a fost desemnată drept cel mai important furnizor de software POS la nivel mondial, conform studiului RBR „Global POS Software 2019”. La evenimentul de la New York a fost prezent şi vicepreşedintele şi Directorul General Global pentru Retail al NCR, David Wilkinson.

„Am intrat într-o nouă eră a tehnologiei pentru retail, iar acum trebuie să regândim curba costurilor pentru companiile din acest sector. Trebuie să schimbăm vechea paradigmă şi să trecem la o abordare API-first, la utilizarea de software comunitar, instrumente comune şi folosirea avantajoasă a tehnologiei cloud”, a spus Wilkinson.

Cea mai recentă soluţie NCR, NCR R10 Enterprise, este o arhitectură de ultimă generaţie pentru magazine care permite conectarea întregii întreprinderi cu clienţii prin multiple puncte de interacţiune, precum POS-urile, soluţiile de self-checkout, scanare de către client, informaţii şi alte puncte de interacţiune, comerţ mobil şi e-commerce. Astfel, clientul beneficiază de o experienţă superioară, ceea ce are un efect pozitiv asupra nivelului de satisfacţie a acestuia.

 

Strategia omnicanal este esenţială pentru a supravieţui revoluţiei din e-commerce

 S-a spus, nu o dată, că magazinele on-line sunt moartea magazinelor fizice. Încă nu s-a întâmplat şi, dacă lucrurile merg cum trebuie, nici nu se va întâmpla vreodată.

Soluţia o reprezintă implementarea strategiei omnicanal. Preşedintele NRF, Christopher Baldwin, a abordat acest subiect la NRF 2020. „Retailerii preiau controlul prin personalizare, noi tehnologii care vor oferi consumatorului şi mai multă putere”.

Peste 60% din consumatori spun că inovaţiile din domeniul retailului le-au îmbunătăţit experienţa de cumpărare şi aceeaşi părere o au 80% dintre cumpărătorii on-line”, a menţionat Baldwin, subliniind că eforturile retailerilor nu trec neobservate de cumpărători. Cele mai bune locuri unde se pot colecta informaţii despre comportamentul cumpărătorilor rămân raioanele din magazin. O experienţă complet nouă pentru client, bazată pe tehnologie de ultimă generaţie şi angajaţi bine instruiţi reprezintă premisa pentru revigorarea sectorului de retail.

O modalitate prin care se poate realiza acest lucru este reprezentată de etichetele electronice, şi ele printre starurile de la NFR 2020, în urma anunţului făcut de SES-imagotag, liderul global în domeniul etichetelor electronice şi soluţiilor digitale pentru magazinele fizice, cu privire la cea mai mare implementare de etichete electronice pentru unul dintre retailerii americani de top.

Soluţia VUSION, care a primit distincţia Red Dot pentru design, are drept obiectiv rezolvarea problemelor legate de eficienţă, precum automatizarea şi exactitatea preţurilor, localizarea produselor şi detectarea automată a epuizării stocurilor. Beneficiile reale se regăsesc în experienţa clientului.

Această tehnologie unică permite cumpărătorilor să se conecteze cu produsele de la raft într-un nou mod, precum şi să se informeze despre acestea direct în magazin. Datorită combinării experienţei digitale cu sistemele mobile de plată, soluţia oferă clientului un traseu complet de cumpărare. Acestea nu sunt singurele dovezi că strategia omnicanal merită investiţia. Conform unei analize efectuate de Adobe cu privire la cumpărăturile de sărbători, sistemul „BOPIS” (Buy online, pick up in store – cumpărare on-line, ridicare în magazin) a înregistrat o creştere de 35% de la un an la altul, modelul de afaceri fiind prezent în diverse variante.

Un exemplu foarte bun este Kohl. Lanţul american de magazine cu amănuntul a încheiat un parteneriat cu Amazon pentru introducerea unui serviciu inovator: cumperi on-line, returnezi în magazin. Deşi după lansare rezultatele au fost mai slabe decât s-a anticipat, ideea de la care a pornit acest proiect a fost foarte bună, dacă e să analizăm rezultatele Amazon – în 2019, Amazon a avut cel mai bun sezon de sărbători.

Ceea ce este frumos însă în acest sector efervescent este că dinamica sa este orientată către schimbare. Clienţii vor mai mult sau totul, obligând retailerii să se adapteze. În acest proces, cei care îndrăznesc să inoveze şi să păşească pe căi mai puţin bătătorite pot crea experienţe extraordinare.

 

Vă simţiţi inspiraţi de acest articol? Scrieţi un comentariu, puneţi o întrebare sau distribuiţi aceste idei pe canalele de socializare pentru a-i ajuta pe cei interesaţi să afle mai multe despre noutăţile anului 2020 în sectorul de retail.

Smart ID, în parteneriat cu Carrefour, sprijină concertul caritabil de Crăciun pentru HOSPICE Casa Speranţei

Smart ID Dynamics, lider pe piaţa din România în domeniul soluţiilor mobile pentru întreprinderi, partenerul său Carrefour şi alte 28 de firme private şi-au unit eforturile în cadrul unui event caritabil dedicat beneficiarilor HOSPICE Casa Speranţei.

Concertul de Crăciun „A Sparkle for Hospice” a avut loc pe 9 decembrie, la Opera Naţională din Bucureşti, unde Orchestra Simfonică Bucureşti a concertat sub bagheta dirijorului Andrei Tudor. La eveniment, alături de gazda acestuia, Cristian Leonte, au participat Andra şi alţi artişti români cunoscuţi. Evenimentul a avut drept scop strângerea de fonduri şi sensibilizarea publicului cu privire la nevoile copiilor şi adulţilor care suferă de maladii incurabile.

Donaţiile vor susţine peste 2 milioane de minute de îngrijiri paliative pentru cei 4.000 de pacienţi incurabili de la HOSPICE Casa Speranţei, aceştia şi familiile lor punându-şi speranţa în viitor, într-o viaţă demnă, bogată din punct de vedere spiritual şi emoţional, indiferent de durata acesteia.

Tot către viitor se îndreaptă şi preocupările Smart ID, acesta fiind motivul participării companiei la evenimentul din acest an.

„Avem curajul de a transforma viitorul, pentru că înţelegem din ce este făcut”, spune Romeo Iacob, Asociat Smart ID Dynamics. „Din ce în ce mai multe companii se conectează cu ajutorul dispozitivelor mobile inteligente, al inovaţiilor revoluţionare în tehnologie şi software, dar scopul primordial al acestor eforturi este de a veni cât mai mult în sprijinul oamenilor. Elementul uman ne defineşte trecutul, prezentul şi mai ales viitorul. Este pur și simplu natural să dorim să ne implicăm în orice mod posibil. Mulţumim partenerului nostru Carrefour care ne-a invitat să ne alăturăm acestui minunat eveniment de sfârşit de an şi să sărbătorim, încă o dată, darul nepreţuit al vieţii.”

Evenimentul „Sparkling Moments” a fost organizat de Carrefour cu susţinerea Smart ID, WDP, Prime Kapital, DN1 Value Center, Nepi Rockcastle, Renovatio Trading, Element Industrial, Cushman Wakefield Echinox, AFI Cotroceni, P3 Logistic Parks, CBRE, Albalact, Mastercard, RBC, BRD Finance, BRD Societe Generale, Immofinanz, One United Properties, EY, Havas, Ţuca Zbârcea & Asociaţii, Veranda Mall, Publicis, EMI, Graffiti PR, Marsh, Amalia Năstase Communication, Forbes şi Forbes Life.

Despre Smart ID

Smart ID este liderul recunoscut al domeniului IT în România. Ne-am creat renumele de cel mai important furnizor şi integrator de tehnologii de vârf care transformă spectaculos mediile intensive de lucru, la un nivel neatins până acum. Oferim aplicaţii conectate, în timp real, cu ajutorul cărora clienţii noştri se pot mişca natural în mediul hibrid fizico-digital.

Pentru a reduce costurile proceselor cuprinse între plasarea comenzii şi livrarea către client, Smart ID pune la dispoziţia clienţilor săi know-how şi experienţă în implementări complexe, simplificarea proceselor, soluţii şi echipamente mobile, automatizare şi robotizare, în contextul unei înţelegeri profunde a transformării digitale.

Compania înfiinţată în 2010 de doi antreprenori vizionari, Daniel Boangiu şi Romeo Iacob, specialişti cu o experienţă de peste 20 de ani în soluţii de mobilitate şi automatizări, a avut în 2018 o cifră de afaceri de peste 15 mil. de euro şi un profit net de peste 1,3 mil. de euro.

Caută
Newsletter

Subscribe to Our Blog

* indicates required
Sunt de acord sa primesc