EuroShop 2020

Tehnologii inovatoare pentru retail la EuroShop 2020

Cel mai important târg de retail – EuroShop – şi-a închis de curând porţile, după cinci zile în care la standurile din Düsseldorf, Germania au fost prezentate tehnologii inovatoare şi soluţii de digitalizare de ultimă generaţie pentru sectorul de retail.

2300 de expozanţi din peste 60 de ţări şi-au prezentat ultimele inovaţii tehnologice pentru retail, de la umeraşe ecologice şi carduri, la scanere care folosesc inteligenţa artificială, destinate optimizării zonelor de restaurant din spaţiile comerciale.

Elena Ghinea şi Gabriel Georgescu, specialiştii Smart ID în retail au luat pulsul evenimentului care dă tonul în retail.

De asemenea, s-au orientat către identificarea de noi idei şi conexiuni care să ajute actorii din sectorul de retail din România să îşi transforme activitatea pe termen lung prin adoptarea de soluţii de digitalizare.

Îi urmărim, cu cele mai noi informaţii din zonele în care viitorul a început deja să prindă contur, cu soluţii de la lideri în domeniu, precum Avery Berkel, NCR sau Ses-Imagotag.

Un pas înainte în transformarea magazinelor

Printre expozanţii din acest an s-a aflat şi NCR, unul dintre partenerii tradiţionali ai Smart ID. ARS (Advanced Retail Solution) este soluţia NCR de vârf pentru transformarea conceptului de casă de marcat, special concepută pentru retailerii globali, cu multiple formaturi de magazine.

 Software-ul avansat pentru POS care funcţionează independent de sistemul de operare reţine atenţia prin structura robustă şi multiplele funcţii oferite. Flexibilitatea funcţiilor POS este o garanţie în plus în ceea ce priveşte rentabilitatea investiţiei.

Soluţia ARS poate fi utilizată de diverse tipuri de clienţi, pe pieţele cu formaturi multiple de magazine, fiind găzduită pe acelaşi server. De asemenea, vine în întâmpinarea necesităţii crescânde de combinare a tranzacţiilor on-line cu cele din magazin şi permite o analiză exactă a tendinţelor în materie de comportament al clienţilor. Toate aceste facilităţi se completează reciproc, permiţând reducerea costurilor de mentenanţă şi un randament superior al investiţiei.

O altă noutate din portofoliul NCR a cărei eficienţă am putut-o aprecia la EuroShop 2020 este SmartAssist. Sistemul inteligent de urmărire video a articolelor vine în ajutorul clienţilor şi al personalului prin funcţiile de scanare şi de identificare a necesităţii intervenţiei unui operator la casele de marcat fără casier.

NCR SmartAssist foloseşte analiza video în timp real şi tehnologia de recunoaştere inteligentă a articolelor nescanate. Astfel, obiectele personale nu declanşează alarme la casa de marcat, soluţia oferind beneficii substanţiale în ceea ce priveşte reducerea riscului de furt.

De asemenea, sistemul avertizează personalul magazinului cu privire la înlocuirea produselor, ceea ce permite soluţionarea fiecărei situaţii pe loc şi luarea măsurilor adecvate.

SmartAssist permite retailerilor să modifice nivelurile de securitate la orele de vârf pentru optimizarea timpului petrecut de clienţi la casă. Datorită compatibilităţii cu sistemul existent de securitate bazat pe greutatea produselor, NCR SmartAssist este o soluţie deosebit de utilă pentru monitorizarea tranzacţiilor la casele de marcat fără casier, de exemplu, în cazul folosirii soluţiei NCR FastLane SelfServ™ Checkout. Astfel, este mai uşor să se accelereze tranzacţiile şi să se creeze o experienţă pozitivă clientului.

Tehnologie de virtualizare de top pentru retail inteligent

Nu foloseşte stocarea în cloud şi nici nu este un software tradiţional. Este suita de top pentru retail dezvoltată de Zynstra – cea mai recentă achiziţie NCR – care oferă o experienţă de cel mai înalt nivel, atât pentru clienţi, cât şi pentru personal.

Astfel, NCR extinde conceptul Software Defined Stores (magazine definite software) care, datorită virtualizării, permite reducerea timpului de implementare cu până la 90%. Soluţia specifică de virtualizare include funcţii de magazin, POS, tabletă mobilă POS, kiosk, sisteme de plată fără casier şi conformitate avansată cu standardul PCI-DSS.

Etichete revoluţionare pentru animarea expunerii la raft

Tehnologiile IoT şi-au pus în mod clar amprenta asupra sectorului de retail. Una dintre cele mai importante aplicaţii ale acestei tehnologii se regăseşte chiar la raft, unde clienţii se informează cu privire la produse şi preţurile acestora.

Ses-Imagotag a conceput o soluţie creativă prin etichetele electronice (ESL) revoluţionare. ESL sunt, de fapt, micropagini web care permit integrarea facilă cu orice sistem de preţuri existent în magazin.

Etichetele electronice care folosesc comunicaţia wireless sunt un instrument valoros pentru retailerii interesaţi de afişarea cu exactitate a preţurilor şi de o abordare multicanal pentru crearea unei experienţe superioare pentru clienţi.

Tot în materie de experienţă a clienţilor, trebuie menţionată soluţia VUSION Rail. Noile ecrane interactive, full high definition amplifică experienţa clientului în magazin şi optimizează operaţiunile.

În căutarea sustenabilităţii în sectorul de retail

Evoluţia îngrijorătoare a climei reprezintă o preocupare pentru orice domeniu de activitate, dar, în retail, unde majoritatea operaţiunilor implică interacţiunea directă cu clientul, sustenabilitatea reprezintă o problemă prioritară.

Acesta este unul din motivele care stă la baza celei mai recente inovaţii de la Avery Berkel bazată pe cântarele noastre preferate „Zero Deşeuri”.

Dar ce au atât de special aceste cântare? vă puteţi întreba. Acestea se adresează retailerilor preocupaţi să se alinieze la valorile clienţilor, precum o mai mare conştientizare a aspectelor ecologice, reducerea deşeurilor, limitarea cheltuielilor şi a consumului şi un control sporit asupra opţiunilor de cumpărare.

Astfel, companiile pot pune bazele unei mai mari implicări din partea comunităţii şi crea o experienţă impresionantă în magazine, concomitent cu îndeplinirea obiectivelor de responsabilitate socială.

Pe lângă aspectele de mai sus, gama de cântare Xs este soluţia perfectă şi pentru magazinele interesate de eliminarea rândului la casă. Clienţilor le plac foarte mult cântarele cu ecran cu luminozitate mare, cu sertar de numerar şi scaner de coduri de bare, care permit efectuarea a două operaţiuni simultan. De asemenea, cântarele ajută magazinul să servească mai rapid clienţii şi să îi fidelizeze.

Un scaner uşor, flexibil şi… purtabil

Standul Zebra din acest an a fost absolut imposibil de ratat. Zebra este deja o preferinţă în sectorul de retail, mai ales în materie de echipamente purtabile care sporesc productivitatea.

Cel mai nou produs din gama de scanere cu fixare pe deget, RS5100, un dispozitiv mic şi flexibil, este cel mai bun prieten al personalului. Prevăzut cu funcţia Point-and-Shoot (ţintire şi scanare), acesta uşurează munca angajaţilor prin scanarea simplă a produselor pentru un management mai bun al inventarului şi asigurării produselor la raft.

De asemenea, pentru operaţiuni de amploare sau pentru medii de lucru unde rapiditatea este esenţială, scanerul RS5100 cu fixare pe deget poate fi conectat cu alte echipamente Zebra în vederea desfăşurării fluente a operaţiunilor de scanare, etichetare şi imprimare.

Dacă doriţi informaţii specifice legate de ediţia din acest an a târgului EuroShop, vă rugăm să ne contactaţi.

Colegii şi specialiştii noştri Elena Ghinea şi Gabriel Georgescu vă stau la dispoziţie cu răspunsuri competente.

Trendurile în retail pentru 2020 aşa cum s-au văzut la NRF 2020 Vision. De ce au nevoie retailerii pentru a reuşi

Au trecut doar două săptămâni din mult aşteptatul an 2020 şi în retail deja a început goana după noi idei. Din nou, Statele Unite deschid drumurile cu NRF 2020 Vision, evenimentul anual al Federaţiei Naţionale de Retail organizat la New York.

După cum era de aşteptat, inteligenţa artificială, realitatea augmentată şi alte inovaţii din domeniul roboticii, special concepute pentru sectorul de retail, au fost temele principale ale evenimentului şi s-au aflat în centrul atenţiei presei. Dar, în mijlocul tuturor, a apărut un element interesant: atenția îndreptată către experiența de angajat în retail, în egală măsură cu atenția acordată experienței cumpărătoilor.

Colegii noştri, Daniel Boangiu şi Gabriel Georgescu, au surprins câteva dintre cele mai importante idei de la NRF 2020 Vision, care au potenţialul de a transforma sectorul de retail în întreaga lume.

Retailul a intrat într-o „eră intens tehnologizată”

 În discursul de deschidere a NRF 2020 Vision, directorul general al Microsoft, Satya Nadella, a subliniat încă o dată importanţa adoptării tehnologiei în sectorul de retail.

„Fiecare companie va trebui să își definească propria intensitate tehnologică” a arătat Nadella, subliniind cât de important este pentru fiecare retailer să îşi găsească propria formulă de digitalizare a magazinelor şi lanţului de aprovizionare.

Companiile din retail au la dispoziţie o multitudine de opţiuni, adaptate la dimensiunile fiecăreia.

În acest an, toate privirile au fost atrase de robotul SmartSight de la Zebra care poate scana rafturile şi comunica situaţia stocurilor personalului uman. Robotul foloseşte tehnologia Zebra pentru mobilitatea întreprinderilor, EMA50, care combină vizualizarea computerizată, învăţarea automată şi automatizarea fluxului de lucru, toate acestea având ca efect, după cum se afirmă, o creştere la 95% a disponibilităţii produselor.

Pentru operatorii umani, folosirea robotului înseamnă economisirea a 65 de ore de inventar manual pe săptămână. În schimb, tot acest timp poate fi folosit de angajați pentru a interacţiona cu cumpărătorii, un aspect care a devenit din ce în ce mai important în ultimii ani, mai ales în cazul magazinelor fizice.

„Beneficiind de vasta experienţă a Zebra în domeniul aplicaţiilor pentru retail şi a poziţiei sale de lider de piaţă de peste 50 de ani, SmartSight permite magazinelor fizice să îşi mărească performanţa prin faptul că informează în mod autonom personalul cu privire la măsurile corective care trebuie luate pe baza situaţiei de la raft şi, în acelaşi timp, degrevează personalul care se poate ocupa mai bine de clienţi”, arată Joe White, vicepreşedinte şi director general Enterprise Mobile Computing, Zebra Technologies. Conform anunţului făcut de Zebra, numai în Statele Unite își vor începe activitatea 10.000 de roboţi SmartSight în magazinele Office Depot. Colaborarea dintre cele două firme nu se limitează însă, la atât.

Office Depot a adoptat şi tehnologia de realitate augmentată de la Zebra pentru managementul depozitelor. Display-ul frontal simplifică activitatea personalului şi vine în ajutorul companiilor care au dificultăţi în instruirea noilor angajaţi şi optimizarea operaţiunilor din depozit.

 

Mai multă putere și inteligență, la dispoziţia personalului din retail

 Rămânem în același domeniu și observăm că, la NFR 2020, oamenii s-au aflat mai mult decât de obicei în centrul atenţiei – clienţi şi angajaţi deopotrivă. În Statele Unite, Walmart este cel mai mare angajator, cu 2,2 milioane de angajaţi. Acelaşi trend se remarcă şi pe piaţa din România, Profi şi Kaufland clasându-se pe primele locuri în topul celor mai mari angajatori.

Pe fondul problemelor legate de retenţia personalului şi instruirea acestuia, retailerii sunt forţaţi să îşi reanalizeze strategia la acest capitol. Angajaţii nu sunt interesaţi doar de salariu, ci şi de un loc de muncă mai bun. Sau, aşa cum arăta John Furner, noul director general al Walmart, în comunicarea sa de la NFR 2020 intitulată „De ce joburile din retail pot fi joburi bune”, „oamenilor trebuie să li se ofere o cale şi posibilităţi de a învăţa, a se instrui şi a se dezvolta”.

Pe scurt, pentru a se dezvolta, retailerii trebuie să se preocupe şi de oameni. Salariul este încă un factor decisiv, dar nu rezolvă problema retenţiei personalului. Acesta este un aspect unde tehnologia poate avea un rol important.

„Joburile se transformă. Cu câteva săptămâni în urmă, eram într-un magazin Walmart unde funcţionează această minunată opţiune de ridicare a produselor, click-and-collect. În acest departament lucrează peste 60 de oameni. Acum cinci ani aceste joburi nici nu existau”, a adăugat Furner.

Inovaţiile precum ochelarii inteligenţi de la Zebra, casele fără casier şi soluțiile de eliminare a cozilor la casele de marcat au rolul de a ajuta angajaţii să îşi desfăşoare activitatea mai bine, mai rapid şi să aibă un nivel mai ridicat de satisfacţie.

Şi în materie de software, opţiunile pentru supermarketuri au evoluat enorm, în special în ce privește mobilitatea şi interacţiunea. Un exemplu în acest sens sunt soluţiile de la NCR, companie care a fost desemnată drept cel mai important furnizor de software POS la nivel mondial, conform studiului RBR „Global POS Software 2019”. La evenimentul de la New York a fost prezent şi vicepreşedintele şi Directorul General Global pentru Retail al NCR, David Wilkinson.

„Am intrat într-o nouă eră a tehnologiei pentru retail, iar acum trebuie să regândim curba costurilor pentru companiile din acest sector. Trebuie să schimbăm vechea paradigmă şi să trecem la o abordare API-first, la utilizarea de software comunitar, instrumente comune şi folosirea avantajoasă a tehnologiei cloud”, a spus Wilkinson.

Cea mai recentă soluţie NCR, NCR R10 Enterprise, este o arhitectură de ultimă generaţie pentru magazine care permite conectarea întregii întreprinderi cu clienţii prin multiple puncte de interacţiune, precum POS-urile, soluţiile de self-checkout, scanare de către client, informaţii şi alte puncte de interacţiune, comerţ mobil şi e-commerce. Astfel, clientul beneficiază de o experienţă superioară, ceea ce are un efect pozitiv asupra nivelului de satisfacţie a acestuia.

 

Strategia omnicanal este esenţială pentru a supravieţui revoluţiei din e-commerce

 S-a spus, nu o dată, că magazinele on-line sunt moartea magazinelor fizice. Încă nu s-a întâmplat şi, dacă lucrurile merg cum trebuie, nici nu se va întâmpla vreodată.

Soluţia o reprezintă implementarea strategiei omnicanal. Preşedintele NRF, Christopher Baldwin, a abordat acest subiect la NRF 2020. „Retailerii preiau controlul prin personalizare, noi tehnologii care vor oferi consumatorului şi mai multă putere”.

Peste 60% din consumatori spun că inovaţiile din domeniul retailului le-au îmbunătăţit experienţa de cumpărare şi aceeaşi părere o au 80% dintre cumpărătorii on-line”, a menţionat Baldwin, subliniind că eforturile retailerilor nu trec neobservate de cumpărători. Cele mai bune locuri unde se pot colecta informaţii despre comportamentul cumpărătorilor rămân raioanele din magazin. O experienţă complet nouă pentru client, bazată pe tehnologie de ultimă generaţie şi angajaţi bine instruiţi reprezintă premisa pentru revigorarea sectorului de retail.

O modalitate prin care se poate realiza acest lucru este reprezentată de etichetele electronice, şi ele printre starurile de la NFR 2020, în urma anunţului făcut de SES-imagotag, liderul global în domeniul etichetelor electronice şi soluţiilor digitale pentru magazinele fizice, cu privire la cea mai mare implementare de etichete electronice pentru unul dintre retailerii americani de top.

Soluţia VUSION, care a primit distincţia Red Dot pentru design, are drept obiectiv rezolvarea problemelor legate de eficienţă, precum automatizarea şi exactitatea preţurilor, localizarea produselor şi detectarea automată a epuizării stocurilor. Beneficiile reale se regăsesc în experienţa clientului.

Această tehnologie unică permite cumpărătorilor să se conecteze cu produsele de la raft într-un nou mod, precum şi să se informeze despre acestea direct în magazin. Datorită combinării experienţei digitale cu sistemele mobile de plată, soluţia oferă clientului un traseu complet de cumpărare. Acestea nu sunt singurele dovezi că strategia omnicanal merită investiţia. Conform unei analize efectuate de Adobe cu privire la cumpărăturile de sărbători, sistemul „BOPIS” (Buy online, pick up in store – cumpărare on-line, ridicare în magazin) a înregistrat o creştere de 35% de la un an la altul, modelul de afaceri fiind prezent în diverse variante.

Un exemplu foarte bun este Kohl. Lanţul american de magazine cu amănuntul a încheiat un parteneriat cu Amazon pentru introducerea unui serviciu inovator: cumperi on-line, returnezi în magazin. Deşi după lansare rezultatele au fost mai slabe decât s-a anticipat, ideea de la care a pornit acest proiect a fost foarte bună, dacă e să analizăm rezultatele Amazon – în 2019, Amazon a avut cel mai bun sezon de sărbători.

Ceea ce este frumos însă în acest sector efervescent este că dinamica sa este orientată către schimbare. Clienţii vor mai mult sau totul, obligând retailerii să se adapteze. În acest proces, cei care îndrăznesc să inoveze şi să păşească pe căi mai puţin bătătorite pot crea experienţe extraordinare.

 

Vă simţiţi inspiraţi de acest articol? Scrieţi un comentariu, puneţi o întrebare sau distribuiţi aceste idei pe canalele de socializare pentru a-i ajuta pe cei interesaţi să afle mai multe despre noutăţile anului 2020 în sectorul de retail.

Caută
Newsletter